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服务流程

东莞小天鹅洗衣机维修报修程序:

1.当发现某台设备有异常现象,请立即停止使用该设备,并拨打我们的客户服务热线。

2.告诉客服接线人员您的单位资料、设备购买日期、地址、联系电话等资料。

3.告诉技术人员有关问题的所有细节和故障设备的名称、型号。

4.如果技术人员无法通过电话解决您的问题,可能会要求您填写书面之报修单,详细列清楚上述资
料,传真至维修中心,维修中心收到书面后将在短时间内派出技术人员到故障现场检修。

5.技术人员到场进行初步检修,确认故障并尝试现场抢修,修复后将向您提交检修记录单,由您签
字确认。

6.如因缺配件未能及时在现场修复,请在暂时停用该设备,在得到您的书面确认后,维修中心将在

短时间内为您订购配件(保修期内零配件免费)。设备修复后,技术人员将在维修记录单上列明设备故

障、解决方法及所更换的零配件清单,由您签字确认。


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